一、舆情监控系统全渠道数据采集模块

1. 采集范围全覆盖

• 主流平台：社交媒体（微信、微博、抖音、快手、小红书、B 站等）、新闻门户（腾讯新闻、网易新闻、新浪网等）、论坛贴吧（百度贴吧、知乎、豆瓣小组等）、博客 / 自媒体（微信公众号、头条号、百家号等）、视频平台（YouTube、西瓜视频等）、电商平台（淘宝、京东、拼多多评论区）、行业网站 / 社群（垂直领域论坛、QQ 群、企业社群）。

• 海外渠道：支持 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn 等海外社交平台，以及海外主流新闻站点、行业博客（多语种适配）。

• 特殊渠道：政务留言板、投诉平台（12315、黑猫投诉）、直播弹幕、音频平台（喜马拉雅、Podcast）、学术论文 / 研究报告（舆情相关行业分析）。

2. 采集能力特性

• 实时性：毫秒级抓取（主流平台 1-3 分钟内同步，热点事件秒级响应），支持 7×24 小时不间断采集。

• 全面性：覆盖文本、图片、视频、音频（支持视频字幕提取、音频转文字）、表情包 / 符号等多形态数据。

• 精准性：支持关键词、话题标签、@账号、地理位置、时间范围、发布者等级（KOL/KOC/ 普通用户）等多维度筛选，过滤无关信息。

• 稳定性：分布式爬虫架构，自动规避平台反爬机制，保障高并发场景下的数据采集连续性（如重大事件、明星舆情等流量峰值场景）。

二、舆情监控系统智能数据分析模块（核心价值输出）

1. 数据预处理

• 清洗去重：自动过滤重复内容、广告垃圾信息、无意义灌水内容，保留有效舆情数据。

• 格式标准化：将不同平台的非结构化数据（文本、图片注释、视频字幕）转化为结构化数据，支持后续分析。

• 多语种处理：支持中、英、日、韩、德、法等 20 + 语种的语义识别、分词及情感判断。

2. 核心分析能力

• 关键词 / 主题识别：

◦ 自动提取舆情核心关键词、热门话题标签，生成关键词云图、主题聚类（如 “某品牌质量问题” 相关舆情聚类为 “售后投诉”“产品故障”“安全隐患” 等子主题）。

◦ 支持自定义主题库，精准匹配特定领域舆情（如政务舆情的 “教育政策”“医疗改革”，企业舆情的 “产品研发”“市场推广”）。

• 情感倾向分析：

◦ 精准判断舆情情感极性（正面、负面、中性），细分情感强度（如 “轻微负面”“强烈负面”“极度正面”）。

◦ 支持情感趋势变化分析（如某事件 72 小时内情感从正面转向负面的拐点识别），结合语境识别讽刺、反讽等复杂情感（如 “这产品真是‘好用’到离谱” 的负面语义解析）。

• 舆情态势分析：

◦ 热度分析：统计舆情提及量、转发量、评论量、点赞量、收藏量，生成热度趋势图（小时级 / 日级 / 周级），识别热度峰值时段。

◦ 传播路径追踪：还原舆情传播源头（首发账号、平台）、核心传播节点（KOL 转发、媒体报道）、传播层级（一级转发、二级扩散），可视化传播链路。

◦ 地域分布分析：展示舆情在各省份、城市的分布热度，定位舆情高发区域（如地方政务舆情、区域品牌投诉）。

◦ 发布者画像分析：识别舆情参与用户的性别、年龄、职业、地域、账号类型（KOL/KOC/ 普通用户 / 水军），分析核心发声群体特征。

• 风险等级评估：

◦ 基于情感倾向、热度指数、传播速度、影响范围、发布者影响力等多维度，自动划分舆情风险等级（一般、关注、较大、重大、特大），匹配对应应对策略。

◦ 支持自定义风险阈值（如企业可设置 “负面提及量超 1000 条且 KOL 参与转发” 为重大风险）。

三、舆情监控系统实时预警响应模块（危机防控核心）

1. 预警触发条件

• 关键词触发：自定义监控关键词（如品牌名、产品名、领导人姓名、敏感词汇），满足 “提及量达标”“负面占比超标”“特定账号提及” 等条件即触发预警。

• 态势突变触发：舆情热度骤升（如 1 小时内提及量增长 500%）、情感倾向突变（正面转负面占比超 30%）、负面评论集中爆发等异常态势。

• 特殊场景触发：KOL/KOC 发声（如头部主播吐槽品牌）、权威媒体报道（如央视曝光问题）、投诉平台集中投诉（如 12 小时内黑猫投诉超 50 条）。

2. 预警交付方式

• 多渠道推送：短信、邮件、APP 推送、企业微信 / 钉钉 / 飞书机器人推送、桌面弹窗、电话通知（重大风险等级）。

• 预警内容详情：包含舆情核心信息（原文截图、发布平台、发布时间、作者、传播路径）、态势分析（当前热度、情感占比、风险等级）、初步应对建议。

• 预警管理：支持预警分级处理（已读、未读、处理中、已解决）、预警溯源、重复预警过滤（避免同一舆情多次推送）。

四、应用输出与处置模块（价值落地）

1. 舆情报告生成

• 自动报告：支持日报、周报、月报、季报自动生成，包含舆情总览（提及量、情感分布、热度趋势）、核心话题、风险事件、竞品对比、应对建议等模块，可直接导出 PDF/Word/Excel 格式。

• 专题报告：针对重大事件（如品牌危机、政策发布、活动营销）生成定制化专题报告，包含事件 timeline、传播分析、影响评估、应对效果复盘等深度内容。

• 可视化报告：支持图表导出（折线图、饼图、柱状图、词云图、传播链路图、地域分布图），适配 PPT 汇报场景。

2. 危机处置辅助

• 应对话术库：内置行业通用应对模板（如道歉声明、澄清公告、问题回应），支持自定义话术存储（企业可上传品牌专属应对话术），方便快速调用。

• 处置流程管理：记录舆情处置全流程（预警接收、责任人分配、应对动作、处置结果），支持流程追踪和复盘（如 “某危机从预警到解决耗时 4 小时，应对动作效果评估”）。

• 竞品舆情对标：同步监控竞品舆情动态（如竞品负面事件、营销活动舆情），生成竞品舆情分析报告，辅助企业制定差异化策略。

3. 常态化监测应用

• 品牌口碑管理：持续跟踪品牌正面 / 负面舆情占比、用户评价关键词（如 “性价比高”“售后差”），输出品牌口碑健康度评分。

• 营销效果评估：监测营销活动（如新品发布、广告投放）的舆情反馈，分析活动曝光量、正面评价占比、用户参与度，评估营销效果。

• 政策 / 行业监测：政府用户可监测政策发布后的公众反馈、行业动态；企业用户可监测行业政策变化、技术趋势、竞品动态，辅助战略决策。

• 舆情演练：支持模拟舆情危机场景（如产品质量投诉、负面新闻曝光），测试预警响应速度和应对流程有效性。

五、系统管理与配置模块（保障易用性）

1. 账号与权限管理

• 多角色权限：支持管理员、操作员、查看员等多角色设置，细分权限范围（如数据查看权限、报告导出权限、预警设置权限、关键词修改权限）。

• 团队协作：支持多人协作处理舆情（如分配预警责任人、评论回复协作），记录操作日志（谁在何时处理了哪条舆情）。

2. 系统自定义配置

• 监控范围配置：自定义监控平台、关键词库（支持关键词分组、同义词 / 近义词添加）、排除词库（过滤无关词汇）。

• 分析规则配置：自定义情感判断规则、风险等级阈值、报告模板（添加企业 LOGO、自定义模块顺序）。

• 接口对接配置：支持与 CRM 系统、OA 系统、客服系统、营销系统对接，实现数据互通（如将投诉舆情同步至客服系统快速处理）。